11月29日，北京商报记者了解到，近日，水滴用户研究中心、水滴保险研究院共同发布《惠民保用户洞察报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，在现有惠民保用户中，有54.4%的用户购买的第一份商业保险就是惠民保，这表明，惠民保对保险市场有一定的教育意义。这个趋势尤其在下沉市场中更为明显，在五线及以下城市的惠民保用户中，有64.8%的用户是首次购买商业保险。
值得关注的是，虽然近年来惠民保发展迅速，但用户对产品认知仍存在不足。《报告》显示，从产品理解程度来看，用户对免赔额、等待期、无法保证续保的认知程度较低，只有11%的用户了解惠民保无法保证续保，仅25%和34%的用户了解产品是否有等待期及免赔额。在未购买惠民保的用户中，近一半用户是因为已经购买了百万医疗、重疾险等其他保险，还有近四成用户认为“有社保就够了”，20%的用户因为理赔门槛较高。此外，数据显示，有19%的用户不知道在哪里购买惠民保产品，以及有10%的用户所在地没有相应的惠民保产品。用户对惠民保的关注认知受到年龄和地域的影响，《报告》显示，年龄在50岁以上、一线、二线城市用户对产品的认知更清晰；30岁以下、五线及以下用户对产品的认知相对较少。
互联网是用户了解惠民保的主要渠道。《报告》显示，大多数城市的惠民保项目都有第三方互联网平台参与，互联网平台传播快、覆盖广，成为惠民保项目的主要宣传渠道。微信公众号、保险APP、资讯平台也成为了用户了解惠民保的主要途径之一。《报告》显示，惠民保的认知渠道TOP 5 为，周边亲友/同事、微信公众号、保险APP、保险业务员和头条等资讯平台。
水滴调研数据显示，有48%的用户通过惠民保专属公众账号购买，四线及以下城市用户通过此渠道购买的比例更高，约为51%；另有46.2%用户通过蚂蚁保险、微保、水滴保等互联网保险平台进行购买。各城市续保意愿有升有降，在水滴调研用户中，理赔满意度达90%，48%的用户对理赔非常满意，42%的用户比较满意，10%的用户理赔满意度较低，主要因为理赔门槛高，有些病种不能报销，占比分别为50%和33%。
