Google即将开发可在呼叫中心实现基于人工智能(AI)的工作的技术。Google已与Cisco和Genesis等公司合作开发此技术。该技术的目的是在呼叫中心以自动方式接听客户的电话。但是，随着这项技术的发展，世界各地的呼叫中心人员可能会遇到工作问题。
这就是该技术的工作方式
这款来自Google的新软件已命名为“ Contact Center AI”，它将在呼叫中心中安装虚拟座席。这些座席将在呼叫中心接听客户电话，并进行初步对话。据媒体报道，谷歌首席研究员李飞雷在Cloud Next Conference上提供了此信息，并说如果客户要求AI无法告知的内容，它将自动将呼叫转发给人类。
什么是人工智能?
如果您在脑海中一直在问同样的问题，即所谓的人工智能，那么让我们告诉您人工智能(AI)是一项技术，那么机器学习就可以很好地运行。借助这项技术，机器将获得授权，以便它们可以以智能方式像人类一样工作。通过这种技术，数据将被传送到机器，它们将能够独立工作。
两次致电呼叫中心人员
除人工技术外，今年三月美国国会还提出了一项法案，要求坐在美国以外的呼叫中心员工告知他们的位置。根据该法案，客户有权要求呼叫中心官员将呼叫转移给位于美国的服务代理商。该法案是由俄亥俄州民主党参议员Sherrod Brown提出的。
在该法案中，还要求准备此类呼叫中心公司的公开清单。此外，还建议在联邦合同中优先考虑未将这些工作发送到国外的公司。美国有许多呼叫中心公司，这些公司已在美国关闭并在包括印度和墨西哥在内的许多国家/地区开设了公司。这给美国公民造成了巨大的就业问题。
