商旅白领用户为主，小程序购票势头强劲
从用户画像来看，男性占56%，年龄分布上以18-29岁居多，其中24-29岁占比达29%，商旅用户呈上升趋势。而随着巴士管家出行品类的增多，也逐步满足了更多年龄段用户的出行需求。
此外，作为巴士管家用户成长体系的重要一环——超级管家卡，其会员数量占到了月活的4.6%，管家卡权益中最受用户欢迎的三大服务为：免服务费、车票立减和发车后在线退票。
小程序作为一种新的开放能力，在各行业都得到了广泛应用。在APP、小程序、PC端、M站等多平台购票渠道中，巴士管家微信小程序使用人次较2018年有较大提升，即用即走使用户实现了快速查询、快速购票。但整体上，APP较为完备成熟的产品生态，仍然是用户购票的主阵地。
数据进一步显示，用户使用巴士管家APP的活跃时间集中在早高峰途中和中午时间，而小程序购票在中午12点左右最为活跃，且一天中的活跃度波动明显。
智慧客运快速落地，定制客运战略聚焦深耕本地运营
据了解，巴士管家汽车票在线售票已接入全国22个省、260多个地级市的官方售票资源。报告数据显示，汽车票电子检票已覆盖全国500余家车站，电子检票使用占出行服务人次的15%。在当前铁路电子客票全面落地应用的趋势下，汽车票电子客票也已逐步在全国铺开。
汽车票电子发票作为2019年巴士管家率先在江苏省落实的新服务，已在南通、宜兴、泗洪、宿迁等80余家汽车站得到具体使用。线下“智慧车站”建设中，自2019年5月首台刷脸售取票机投入使用后，陆续落地刷脸进站闸机，“刷脸售取票”+“刷脸进站”一站式刷脸乘车已服务198万人次。
作为道路客运行业创新模式，目前行业内定制客运已在全国20个省展开。报告显示，巴士管家即实现了全国15个省的定制客运服务，覆盖定制线路1000余条，定制客运市场占有率居行业前列。从江苏、河南、山东、广西、云南等重点区域逐步渗透，深耕本地化运营，形成以点带面之势，为用户提供点到点、门到门的道路客运新体验。
而以定制客运为基础载体，围绕机场、高铁站开展的接送机、接送站服务，进一步创造了定制客运的服务价值。数据显示，巴士管家接送机服务已覆盖全国89个重点机场。晚点免费等、在线退改、地接服务、夜间服务等也为用户提供了更多增值服务。
网约车公交地铁补充最后一公里，城际+市内一站式能力提升
中长途汽车客运、中短途定制客运，为跨城出行提供了完备的地面交通出行服务。2019年，为进一步完善市内交通，巴士管家丰富网约车聚合打车资源，上线公交地铁查询功能，打通“最后一公里”出行服务链。
据悉，网约车聚合打车自2018年底开展以来，陆续接入主流网约车平台，近期也在全国86个城市接入了嘀嗒出租车网络预约服务。网约车、公交、地铁交叉使用频次也在逐步提高。
随着市内出行服务形态的完善，巴士管家城际与市内一站式出行服务能力增强。数据表明，巴士管家城际与市内一站式出行已经在全国184个城市实现，大小交通衔接能力较2018年同比提升了3倍。用户在巴士管家购买完汽车票、机票、城际定制快线、城际拼车等服务后，无需周转平台，即可预约机场接送、高铁接送、网约车一键叫车等服务，减免换乘，一个平台即可满足长、中、短途出行需求。
