近日，工信部发布最新通告，从电信用户投申诉情况，电信服务监管情况，经营及消费提示四个方面，对2021年第三季度电信服务质量有关情况进行了通告。
组织开展互联网行业专项整治行动
2021 年 7 月，启动互联网行业专项整治行动，对扰乱竞争秩序、侵害用户权益、威胁数据安全、违反资源和资质管理规定等四方面 8 类问题进行集中整治。
强化 App 侵害用户权益行为整治力度
2021 年三季度，组织对国内主流手机应用商店的 55 万款应用软件进行技术检测，公开通报了 601 款 App 存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，下架 163 款拒不整改的 App，主要互联网企业开屏信息“关不掉”基本解决，“乱跳转”误导用户问题发现率大幅下降至 1%。
持续推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动
目前，已有 158 家网站和 App 初步完成改造，取得阶段性成效。老年人浏览新闻更轻松，一些政府官方网站、老年人常用的新闻类应用设计了字体放大、语音播报等功能，页面信息更醒目，老年人看得更清楚。
扎实做好应急通信保障工作
2021 年三季度，全行业累计出动应急人员 43.8 万人次、应急车辆 14.66 万台次、发电油机及其他应急设备 15.74 万台次，共抢修恢复基站 14.74 万站次、光缆 1.32 万条共 3.14 万公里，发送应急预警短信息 36.16 亿条，全国通信网络运行平稳。
在电信用户投诉、申诉方面，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉 55932 件。
12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉 35089 件次，同比下降 26.26%，环比下降 19.03%。12321 受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉 82783 件，环比下降 2.4%，同比下降 47.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉 30742 件，环比上升 0.4%，同比下降 14.0%。
工信部的通告还指出，组织各省（区、市）通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业 283 家次，其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知 11 件次，约谈提醒 51 件次，通报批评 9 件次，行政处罚 8 件次；对存在垃圾信息问题的企业，通报批评 86 家次，约谈提醒 33 家次并责令整改，行政处罚 2 家（次）。向社会公布 18 家企业被纳入电信业务经营不良和失信名单。
